Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. spalio 22 d.

Sveiki atvykę į Montikido.com!
Mes vertiname savo klientus ir siekiame užtikrinti skaidrų bei sąžiningą prekių grąžinimo procesą. Visada remsime jus grąžinant prekes, spręsime iškilusias problemas ir užtikrinsime, kad pinigų grąžinimas arba prekių pakeitimas būtų atliktas be rūpesčių.

Ši politika paaiškina jūsų teises ir pareigas grąžinant prekes, įsigytas mūsų internetinėje parduotuvėje.

1. Atsisakymo teisė (ES 14 dienų grąžinimo laikotarpis)

1.1. Kaip ES vartotojas, turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai jūs (ar jūsų nurodytas asmuo) gavote prekes, be jokios priežasties.
1.2. Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, turite raštu pranešti mums el. paštu : info@montikido.com, nurodydami:

Vardą, pavardę ir kontaktinę informaciją;
Užsakymo numerį;
Prekes, kurias norite grąžinti.

1.3. Patvirtinus jūsų prašymą, gausite grąžinimo instrukcijas, įskaitant grąžinimo adresą.
1.4. Pinigai bus grąžinti per tą pačią mokėjimo platformą, per kurią atlikote užsakymą, per 14 dienų nuo grąžintų prekių gavimo arba gavus įrodymą, kad jos buvo išsiųstos atgal.
1.5. Mes galime sulaikyti grąžinamą sumą, kol gausime prekes arba jų išsiuntimo įrodymą.

2. Prekių grąžinimo sąlygos

2.1. Grąžinamos prekės turi būti:

Nenaudotos, nedėvėtos, neapgadintos, neskalbtos
Originalioje pakuotėje (įskaitant etiketes, instrukcijas, priedus);
Be pažeidimų ar naudojimo požymių.

2.2. Jei prekė grąžinama tokia, kad ją būtų neįmanoma parduoti (pažeista, trūksta dalių, matosi dėvėjimo ženklai), mes turime teisę sumažinti grąžinamos sumos dydį, kad padengtume nuostolį.

2.3. Klientas atsako už grąžinimo siuntimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai prekė yra su defektais arba netinkama naudoti.

3. Prekės, kurių negalima grąžinti

Pagal ES vartotojų teisės aktus (Direktyva 2011/83/ES, 16 straipsnis), kai kurios prekės negali būti grąžinamos:

Pagal vartotojo užsakymą pagamintos ar aiškiai personalizuotos prekės;
Atidarytos higienos, sveikatos ar grožio prekės;
Greitai gendančios ar vartojamos prekės;
Skaitmeninės prekės ar turinys, kurį jau gavote arba atsisiuntėte.

4. Sugadintos ar defektinės prekės

4.1. Jei gavote pažeistą, sugedusią ar neteisingą prekę, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo siuntos gavimo el. paštu info@montikido.com.
4.2. Pateikite aiškų aprašymą ir nuotraukas, kuriose matosi pažeidimas ar defektas.
4.3. Patvirtinus problemą, mes:

Pakeisime prekę nemokamai, arba
Grąžinsime pilną sumą, įskaitant bet kokias sumokėtas siuntimo išlaidas.

4.4. Tokiais atvejais Montikido.com padengia visas grąžinimo ir pakaitinės prekės siuntimo išlaidas.

5. Grąžinimo siuntimo procedūra

5.1. Visos grąžinimo operacijos turi būti iš anksto patvirtintos mūsų klientų aptarnavimo komandos. Neautorizuotos grąžinimo siuntos gali būti nepriimtos.

5.2. Naudokite sekamą siuntimo būdą ir išsaugokite įrodymą, kol bus atliktas pinigų grąžinimas.

5.3. Siuntinys turi būti išsiųstas į grąžinimo adresą, kurį gausite po patvirtinimo.

6. Pinigų grąžinimo procesas

6.1. Gavus ir patikrinus prekes, informuosime jus el. paštu apie grąžinimo statusą.

6.2. Patvirtinti grąžinimai apdorojami per 14 darbo dienų.

6.3. Pinigai grąžinami į tą pačią mokėjimo platformą, iš kurios buvo atliktas užsakymas.

7. Pamestos ar neatsiimtos siuntos

7.1. Jei siunta grąžinama dėl neteisingo adreso arba neatsiimta, gali būti taikomas pakartotinio siuntimo mokestis.

7.2. Jei klientas pageidauja grąžinimo vietoje pakartotinio siuntimo, pradinės siuntimo išlaidos bus atimtos iš grąžinamos sumos.

8. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų apie grąžinimą, prekių keitimą ar pinigų grąžinimą, rašykite el. paštu:
info@montikido.com